在亳州市长热线开通十周年之际，6月22日，亳州市委副书记、代市长杜延安到市长热线办进行调研，全面了解市长热线工作开展情况，和大家一起研究解决存在的问题和下一步发展措施。他要求，对群众反映的问题要做到事事有交代、件件有回音，以热情、规范、便捷、高效的服务，把市长热线这座党政群“连心桥”搭建得更为宽广、畅通，努力把市长热线打造成群众欢迎的响亮民生品牌。

　　走进市长热线办公大厅，杜延安看望慰问了正在值班的工作人员，详细了解了热线的接听、记录、受理、交办、复核、督办、回复等工作流程。

　　据了解，12345市长热线开通十年来，共受理群众投诉322450件。2016年以来，共受理群众投诉59393件，其中群众来电51058件，网上受理8335件，日均受理量400余件，办结率96%，群众满意率90%。目前，市长热线与各县区、市直各部门共同搭建了一个由96家成员单位组成的办理系统，形成了上下贯通、左右互动、快速高效的四级网络办事平台。

　　杜延安指出，市长热线一头连着党委、政府，一头连着广大人民群众，直接面对群众诉求、直接倾听群众呼声、直接反映党委、政府的形象。多年来，市长热线办的同志们默默奉献、辛勤付出，按照“接、办、复、查、考”五字诀工作法，为群众解决了一大批急事、难事、忧心事，受到社会各界的充分肯定。市长热线已成为群众利益的代言人、政府工作的监督者、党委政府与群众之间的“连心桥”，成为党委、政府集民智、纳民谏、解民忧的重要渠道。

　　就进一步做好市长热线工作，杜延安指出，要用心倾听群众呼声。要时刻牢记“群众利益无小事”，强化服务意识，努力做到事事有交代、件件有回音；要端正工作态度，在日常接受群众反映问题时，做到有热心、有耐心、有诚心；要不断加强学习，努力提升自身的政策水平、文字水平和语言表达水平，切实把群众反映的问题记录详细、解答恰当。

　　杜延安要求，要耐心办理群众诉求。办理速度要“快”，坚持快速反应、立即行动，该办能办的要马上办、立刻办，该办难办的要承诺时限努力去办，不符合法律法规政策规定的要耐心解释；办理效果要“好”，对群众的每一个来电、每一件诉求、每一封信件，都要规范有序进行转办，按时限反馈结果，确保群众有呼声、政府有回应；办理质量要“高”，结合“两学一做”专题教育，高质高量高效地做好市长热线交办事项的转办、催办、审核、回复等具体工作。

　　杜延安强调，要精心完善考核制度。建立“一把手”负责制度、定期通报调度制度、考核问责制度，确保受理件办结率和群众满意率有明显提升；要按照“月通报、季调度、年总评”的原则，采取抽样暗访、第三方测评和日常督查等多种方式，促办理、抓落实、提效能，全力推动工作取得新进步，为政府工作“奋力走在皖北振兴前列”作出新贡献。

　　亳州市政协副主席、市政府秘书长侯化参加调研。（蒋海涛）