近日，我市民宿经营者、旅行社等先后收到表扬信，游客为在亳旅游体验点赞，为亳州旅游公共服务点赞。

一位武汉游客写给我市导游的感谢信

　　建设优质、高效的旅游公共服务体系，是加速旅游业转型升级、提质增效的内在要求。近年来，我市不断完善旅游公共服务，加强软硬件设施建设，着力提升游客满意度，让游客在亳州住得舒心、玩得开心。

　　特色民宿让游客“宾至如归”

　　近日，在市区北关历史街区经营民宿的薛冰收到一封来自北京的感谢信。写信人叫韩宝暖，曾在“十一”小长假期间来亳旅游。在信中，她感谢亳州这座古城和热情好客的亳州人给她留下了美好回忆。

古色古香的北门大街

　　“十一”小长假期间，在北京一家医院工作的韩宝暖和20多位来自天南海北的朋友相约到亳州旅游。乘坐了9个小时的火车，韩宝暖和6岁的孩子一身疲惫，入住到朋友预定好的位于北关历史街区的一家民宿。

　　“这家民宿很有特色，干净、舒适。最让我难忘的是，店主非常热情。”韩宝暖在信中说，孩子在旅游期间突然发烧，需要吃药，而韩宝暖他们不知道哪里有药店。得知这一情况后，民宿经营者薛冰立马跑出去买了退烧药回来。在他们旅游期间，薛冰还带着他们游览景点，并免费当导游。

　　2017年以来，亳州市文化旅游年系列活动引爆亳州旅游市场，来亳游客数量连攀新高，亳州旅游基础设施薄弱尤其是住宿设施严重不足问题凸显。我市先后出台了《亳州市主城区周边重点旅游示范村乡村民宿改造经营奖补工作方案》和《亳州市主城区旅游民宿经营奖补工作方案》，通过奖补鼓励发展民宿。

　　《亳州市主城区周边重点旅游示范村乡村民宿改造经营奖补工作方案》规定，凡乡村民宿改造通过谯城区政府验收并取得经营许可后，每个房间一次性奖补15000元；年终考核验收经营时间满100天的，再奖补5000元。每个乡村民宿经营单位单间客房年接待100人次（含）以上的，每增加1人次按照20元/人的标准给予补贴。

　　《亳州市主城区旅游民宿经营奖补工作方案》规定，对经营满1年，年度平均入住率达30%以上的民宿，一次性给予奖补3000元/间；年度平均入住率达50%以上的，一次性给予奖补6000元/间；年度平均入住率达80%以上的，一次性给予奖补11000元/间。

　　为防止民宿无序发展，影响旅游体验，我市制定了《亳州市民宿改造标准和经营规范》，从经营场地、接待设施、安全管理、卫生环保和服务要求等方面规范旅游民宿经营管理，鼓励民宿经营者因地制宜，满足不同层级、不同类别游客群体的需求。

　　在优惠政策的吸引下，我市尤其是主城区内的民宿如雨后春笋般出现。目前，北关历史街区多家民宿已投入运营，十河镇世外桃源、润耕天下农场，十八里镇齐庄云木屋等一批精品示范旅游民宿项目建成运营。为了吸引游客，民宿经营主体不断创新营销方式，提高服务质量，提升了游客的满意度。

　　与此同时，我市各类宾馆也在加紧建设中。目前，我市住宿行业不同档次、不同价位、不同服务的宾馆越来越多，速8、如家、汉庭等国内知名快捷酒店落户我市，更高层次地满足了游客的需求，提升了我市住宿业的整体水平。

　　厕所革命让群众“方便”时更方便

　　不久前，家住河南省郑州的周健带着家人来亳进行自驾游。在四天时间里，给他留下深刻印象的，除了亳州古朴的文化、秀美的风景，还有较为完善的旅游配套设施。

环境舒适的旅游厕所

　　“远看还以为是个民用房子，走近才发现原来是旅游公厕。”周健带着孩子在林拥城游玩时，为景区的公厕“点赞”。他说，景区内的公厕空间大、设施全，让前来“方便”的游客感觉很舒适。

　　“方便”的事如果不方便，会让游客扫兴。厕所虽小，但关系着大民生。今年5月份，我市印发了《2018年亳州市旅游厕所革命工作方案》。《方案》指出，我市将按照“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”的要求，坚持新建与改建结合、养护与提升并举，进一步强化责任、细化措施，大力推进我市旅游厕所建设，2018年全市新建、改建旅游厕所200座，确保旅游景区、旅游线路沿线、乡村旅游示范点、步行街区、通景道路等游客密集区域的旅游厕所全部达到国家标准。

　　在新建、改建的200座旅游厕所中，我市从设计创意新颖、功能布局完善、管理养护得当等方面出发，评选出10座高水平建设、高质量管养、高品位服务、高标准监管的示范旅游厕所。12月2日，市文化旅游局组织专家学者召开旅游厕所评选会，对旅游厕所进行评审。专家组先后来到林拥城、康美（亳州）华佗国际中药城、谯城区十河镇润耕天下农场等地，现场对各旅游厕所进行打分。评选出的10个市级示范旅游厕所将充分发挥示范引领作用，带动提升我市旅游厕所整体水平。

　　不断改善的旅游公共服务让游客纷纷点赞

　　近日，来自湖北武汉的曾洪玉等游客跟着旅行团来亳州游玩。在导游的带领下，曾洪玉等人在花戏楼、华祖庵、曹操地下运兵道等景区感受到亳州这座历史文化名城的独特魅力。在亳期间，导游讲解细致、风趣活泼，而且非常热情，给曾洪玉等游客留下了深刻的印象。为此，曾洪玉特意写了一封表扬信，夸赞导游“笑露真情融旅客”。

　　“非常感谢游客对我们工作的肯定，这是我们应该做的。以后我和其他导游会更加努力地工作，为游客们提供热情周到的服务，也希望更多人来我们亳州旅游。”收到表扬信的一位导游告诉记者。

　　在旅游服务质量提升方面，我市加大对旅游市场监督检查力度，加快推进景区、旅行社、星级酒店服务业标准化试点建设。今年以来，我市开展旅游技能培训活动近百次，旅游管理水平和服务质量不断提升。

　　11月中旬，“美丽安徽行，诚信在我心”—2018“安徽旅游诚信日”现场活动在合肥举行。在活动现场，有关人员宣读了安徽省5A级旅行社服务质量诚信等级评价活动结果，并为45家荣获2018年度首批5A级服务质量诚信旅行社称号的单位进行了颁牌。亳州市阳光假日国际旅行社有限公司、亳州宝中国际旅行社有限公司荣获“2018年度首批5A级服务质量诚信旅行社”称号。

　　近年来，我市不断完善旅游公共服务设施，全市A级旅游景区和重点乡村旅游区“最后一公里”道路全面打通。2017年以来，我市新建旅游停车场32个、新增停车位3800个，中心城区建成多个游客集散中心、游船码头以及林拥城、涡河景观带、宋汤河绿道和凤尾沟绿道等城市休憩带。

　　目前，亳州市旅游产业大数据监测与应急指挥中心已初步建成，4A级景区全部接入省视频监控中心。开发亳州“乐游”和亳州“民宿”APP，实现全市主要景区和乡村旅游点免费WiFi、720度全景旅游、分场景语音导游全覆盖。积极推动市内旅游企业与腾讯、阿里、携程等在线旅游商家合作，实现“一部手机、玩转亳州”。（陈璐）