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亳州市不断完善旅游公共服务 着力提升游客满意度

2018-12-03 14:49:00  亳州文明网

 

  近日,我市民宿经营者、旅行社等先后收到表扬信,游客为在亳旅游体验点赞,为亳州旅游公共服务点赞。

一位武汉游客写给我市导游的感谢信

  建设优质、高效的旅游公共服务体系,是加速旅游业转型升级、提质增效的内在要求。近年来,我市不断完善旅游公共服务,加强软硬件设施建设,着力提升游客满意度,让游客在亳州住得舒心、玩得开心。

  特色民宿让游客“宾至如归”

  近日,在市区北关历史街区经营民宿的薛冰收到一封来自北京的感谢信。写信人叫韩宝暖,曾在“十一”小长假期间来亳旅游。在信中,她感谢亳州这座古城和热情好客的亳州人给她留下了美好回忆。

古色古香的北门大街

  “十一”小长假期间,在北京一家医院工作的韩宝暖和20多位来自天南海北的朋友相约到亳州旅游。乘坐了9个小时的火车,韩宝暖和6岁的孩子一身疲惫,入住到朋友预定好的位于北关历史街区的一家民宿。

  “这家民宿很有特色,干净、舒适。最让我难忘的是,店主非常热情。”韩宝暖在信中说,孩子在旅游期间突然发烧,需要吃药,而韩宝暖他们不知道哪里有药店。得知这一情况后,民宿经营者薛冰立马跑出去买了退烧药回来。在他们旅游期间,薛冰还带着他们游览景点,并免费当导游。

  2017年以来,亳州市文化旅游年系列活动引爆亳州旅游市场,来亳游客数量连攀新高,亳州旅游基础设施薄弱尤其是住宿设施严重不足问题凸显。我市先后出台了《亳州市主城区周边重点旅游示范村乡村民宿改造经营奖补工作方案》和《亳州市主城区旅游民宿经营奖补工作方案》,通过奖补鼓励发展民宿。

  《亳州市主城区周边重点旅游示范村乡村民宿改造经营奖补工作方案》规定,凡乡村民宿改造通过谯城区政府验收并取得经营许可后,每个房间一次性奖补15000元;年终考核验收经营时间满100天的,再奖补5000元。每个乡村民宿经营单位单间客房年接待100人次(含)以上的,每增加1人次按照20元/人的标准给予补贴。

  《亳州市主城区旅游民宿经营奖补工作方案》规定,对经营满1年,年度平均入住率达30%以上的民宿,一次性给予奖补3000元/间;年度平均入住率达50%以上的,一次性给予奖补6000元/间;年度平均入住率达80%以上的,一次性给予奖补11000元/间。

  为防止民宿无序发展,影响旅游体验,我市制定了《亳州市民宿改造标准和经营规范》,从经营场地、接待设施、安全管理、卫生环保和服务要求等方面规范旅游民宿经营管理,鼓励民宿经营者因地制宜,满足不同层级、不同类别游客群体的需求。

  在优惠政策的吸引下,我市尤其是主城区内的民宿如雨后春笋般出现。目前,北关历史街区多家民宿已投入运营,十河镇世外桃源、润耕天下农场,十八里镇齐庄云木屋等一批精品示范旅游民宿项目建成运营。为了吸引游客,民宿经营主体不断创新营销方式,提高服务质量,提升了游客的满意度。

  与此同时,我市各类宾馆也在加紧建设中。目前,我市住宿行业不同档次、不同价位、不同服务的宾馆越来越多,速8、如家、汉庭等国内知名快捷酒店落户我市,更高层次地满足了游客的需求,提升了我市住宿业的整体水平。

  厕所革命让群众“方便”时更方便

  不久前,家住河南省郑州的周健带着家人来亳进行自驾游。在四天时间里,给他留下深刻印象的,除了亳州古朴的文化、秀美的风景,还有较为完善的旅游配套设施。

环境舒适的旅游厕所

  “远看还以为是个民用房子,走近才发现原来是旅游公厕。”周健带着孩子在林拥城游玩时,为景区的公厕“点赞”。他说,景区内的公厕空间大、设施全,让前来“方便”的游客感觉很舒适。

  “方便”的事如果不方便,会让游客扫兴。厕所虽小,但关系着大民生。今年5月份,我市印发了《2018年亳州市旅游厕所革命工作方案》。《方案》指出,我市将按照“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”的要求,坚持新建与改建结合、养护与提升并举,进一步强化责任、细化措施,大力推进我市旅游厕所建设,2018年全市新建、改建旅游厕所200座,确保旅游景区、旅游线路沿线、乡村旅游示范点、步行街区、通景道路等游客密集区域的旅游厕所全部达到国家标准。

  在新建、改建的200座旅游厕所中,我市从设计创意新颖、功能布局完善、管理养护得当等方面出发,评选出10座高水平建设、高质量管养、高品位服务、高标准监管的示范旅游厕所。12月2日,市文化旅游局组织专家学者召开旅游厕所评选会,对旅游厕所进行评审。专家组先后来到林拥城、康美(亳州)华佗国际中药城、谯城区十河镇润耕天下农场等地,现场对各旅游厕所进行打分。评选出的10个市级示范旅游厕所将充分发挥示范引领作用,带动提升我市旅游厕所整体水平。

  不断改善的旅游公共服务让游客纷纷点赞

  近日,来自湖北武汉的曾洪玉等游客跟着旅行团来亳州游玩。在导游的带领下,曾洪玉等人在花戏楼、华祖庵、曹操地下运兵道等景区感受到亳州这座历史文化名城的独特魅力。在亳期间,导游讲解细致、风趣活泼,而且非常热情,给曾洪玉等游客留下了深刻的印象。为此,曾洪玉特意写了一封表扬信,夸赞导游“笑露真情融旅客”。

  “非常感谢游客对我们工作的肯定,这是我们应该做的。以后我和其他导游会更加努力地工作,为游客们提供热情周到的服务,也希望更多人来我们亳州旅游。”收到表扬信的一位导游告诉记者。

  在旅游服务质量提升方面,我市加大对旅游市场监督检查力度,加快推进景区、旅行社、星级酒店服务业标准化试点建设。今年以来,我市开展旅游技能培训活动近百次,旅游管理水平和服务质量不断提升。

  11月中旬,“美丽安徽行,诚信在我心”—2018“安徽旅游诚信日”现场活动在合肥举行。在活动现场,有关人员宣读了安徽省5A级旅行社服务质量诚信等级评价活动结果,并为45家荣获2018年度首批5A级服务质量诚信旅行社称号的单位进行了颁牌。亳州市阳光假日国际旅行社有限公司、亳州宝中国际旅行社有限公司荣获“2018年度首批5A级服务质量诚信旅行社”称号。

  近年来,我市不断完善旅游公共服务设施,全市A级旅游景区和重点乡村旅游区“最后一公里”道路全面打通。2017年以来,我市新建旅游停车场32个、新增停车位3800个,中心城区建成多个游客集散中心、游船码头以及林拥城、涡河景观带、宋汤河绿道和凤尾沟绿道等城市休憩带。

  目前,亳州市旅游产业大数据监测与应急指挥中心已初步建成,4A级景区全部接入省视频监控中心。开发亳州“乐游”和亳州“民宿”APP,实现全市主要景区和乡村旅游点免费WiFi、720度全景旅游、分场景语音导游全覆盖。积极推动市内旅游企业与腾讯、阿里、携程等在线旅游商家合作,实现“一部手机、玩转亳州”。(陈璐)

责任编辑:李飞