为进一步树立良好的文明服务窗口形象，全面提升收费站服务质量，亳州交控集团309收费站开展一系列活动助推文明服务再上新台阶。

　　对标先进找不足。通过开展班组文明服务培训活动，从仪容仪表、着装要求、文明用语、坐姿、迎车手势等方面进行规范；组织“回头看”活动，收费班下白班后集中学习观看收费录像，班组成员互相寻找问题和差距，班长对班组成员的工作情况进行点评，形成“比、拼、赶、超”的良好氛围。

　　延伸服务树形象。结合309收费站文明窗口创建工作，深入开展志愿服务活动；收费广场设置便民服务台，配备饮用水、修车工具、应急药品等，并做到及时补充和更换；通过发放调查问卷形式，向过往司乘人员进行满意度调查，广泛收集司乘人员的合理化建议和意见。

　　强化监督促提升。严格按照《收费人员奖惩实施细则》和《收费人员文明服务规范》，采取日常稽查与专项稽查相结合的方式，对收费人员的工作纪律、肢体礼仪、文明服务、环境卫生等展开检查，对不符合文明服务规范人员按照收费员考核标准处罚。

　　按照“全覆盖、深排查、建台帐、促整改”的原则，对收费区、办公区、食堂等重要场所，进行拉网式安全隐患排查，对发现的问题，责任到人，限时整改，确保不留隐患，不留死角。（高层层 钱登宇）