蒙城县城关街道冷涧社区志愿者服务队成立于2008年，自成立以来，通过多层次、全方位、深入持久开展大量内容丰富的便民、惠民、利民活动，组织开展了一对一上门服务、关爱残疾人、志愿服务奖励回馈等具有特色的志愿服务活动，形成了党员、群众积极参加志愿服务活动的良好社区氛围。也带动了更多的人参与到志愿服务、奉献爱心的活动中来。现在队伍成员达到700多人，活跃成员200多人，队伍成员中党员90余人。

　　健全服务网络，让志愿者“联起来”

　　为做好志愿服务工作，冷涧社区志愿者服务队“两步走”确保志愿者与志愿者、志愿者与居民互联互通。第一步是通过建立QQ和微信群，实时发布志愿服务活动信息，接收群众与志愿者的反馈。第二步是通过志愿者网平台，互通需求，资源共享，充分实现居民需求互通、相互帮扶，共同创建冷涧社区志愿者服务新架构。冷涧社区志愿者服务队还设有专门的消防环保、文化、法律、医疗卫生、七彩暖阳等志愿者小分队，细化志愿服务，为社区居民提供多样化帮助。志愿者服务队队长蔡玲同志还组织服务队骨干成员，定期召开会议，讨论下一步的志愿服务工作。从分组、制订方案到活动的开展，都有专人专项负责。经过多年在活动中的检验，成员们已经成长为拥有较高素质的骨干力量、活动身影遍布社区家家户户各个角落。用心组织志愿项目，回馈社会、帮助弱势群体，2018年12月，冷涧社区志愿者服务队特设立“温暖阳光”关爱弱势群体志愿服务项目。该项目是由冷涧社区发起的以关爱弱势群体为目标的特色志愿服务项目，通过定期上门服务、不定期慰问的志愿服务形式，关爱弱势群体，温暖你我他。该项目于2020年获得亳州市优秀志愿项目称号。

　　丰富志愿形式，让志愿者“动起来”

　　“小姑娘，这个网上挂号我一直不会挂，你能教教我吗？”“志愿者同志，我想学学怎么在网上买东西……”在冷涧社区新时代文明实践站中，七彩暖阳志愿小分队正在手把手教着老年人们使用智能手机。为了帮助辖区内老人掌握智能手机的使用技巧，让他们更好地适应数字化生活带来的便利，冷涧社区志愿者服务队专门针对社区老人们开展了一场智慧助老智能手机培训活动。活动现场，志愿者们面带笑容、仔细耐心地一一回答着大家的问题。对于老年人最热切关注的内容，如：微信、支付宝、淘宝、抖音、看病挂号等热门软件，志愿者都逐个给大家演示操作过程。针对“零基础”的老人，志愿者会“手把手”进行指导，让老人们都能开心、正确地使用上智能手机，感受智能科技带来的便捷。除此之外，志愿者还在活动现场讲授防范电信诈骗的技巧，增强老年人的防诈骗意识。

　　一对一上门服务将志愿服务融入日常之中，应用多元化的服务载体充分调动志愿者参与活动的积极性，利用主题党日充分发挥党员先锋引领作用。开展青少年成长帮扶服务，组织志愿者一对一帮扶留守儿童，通过社区干部前期入户了解情况，以及志愿者科学的评估之后，截至目前已经有10对志愿者和留守儿童结对；为辖区内孤儿辅导功课，为空巢老人义诊，节庆日关怀慰问辖区困难老人、五保户，为辖区内残疾人送上辅助器具，为抗战老兵圆金婚婚纱梦；新冠疫情发生期间，社区志愿者服务队组织志愿者捐钱捐物，累计捐款4万多元，捐赠口罩4000只，酒精500千克，84消毒液1000斤用于疫情防控，志愿者为孤寡老人、困难家庭提供便民服务累计达500余次；党员志愿者深入辖区收集民情民意，为解决辖区居民停车难的情况，增设停车场2个，规划机动车停车位100余个，电瓶车停车位若干……真心为群众办实事，为居民排忧解难，访民情办实事做群众的贴心人。

　　通过创新形式，向广大群众开展了新颖的宣传教育活动，通过讲诉雷锋故事，学做身边雷锋的活动，在孩子们的心中播种了学做雷锋的种子，志愿者服务队联合辖区内城关七小，每季度组织学生们观看雷锋事迹影片，积极营造学雷锋的舆论氛围，引导孩子们学习雷锋争做小小志愿者。服务队还通过招募医疗卫生志愿者和联合医院的方式开展健康知识宣传教育，科普教育等志愿服务活动。

　　利用节假日特殊时间节点广泛开展志愿服务活动，在清明节前夕，为了减少安全隐患，保护生态环境，清明节前冷涧社区志愿者服务队开展“文明祭祀 绿色清明”宣传活动，倡导大家摒弃旧俗，讲文明树新风，文明祭祀。引导广大居民、未成年人开展网上祭英烈活动，清明节期间辖区内共计500余人积极参与了网上祭英烈活动。为了使活动取得实效，志愿者服务队还主动与商户联系，通过商户之手将倡议书发给买火纸祭奠的居民，从而保证宣传工作落实到位。

　　建立奖励回馈机制，让志愿者“热起来”

　　冷涧社区志愿服务队将志愿者工作与志愿服务内容结合起来，建立志愿服务奖励回馈机制，将爱心储蓄卡和中国志愿服务网结合起来，用于积分累计和兑换。当志愿者参加社区组织的志愿服务活动之后，按照要求填写爱心储蓄卡，经组织者签字证明可以作为志愿者评级依据。志愿者们也可以将参与的志愿服务活动和时长上传至中国志愿服务网个人主页，同样可作为评级依据。

　　积分兑换，“换”出爱心传递的桥梁。积分兑换制度的落实使志愿者爱心得以循环，服务获得回应，志愿者的积极性更高。未来，冷涧社区志愿者服务队还将通过资源共享、优势互补，完善兑换制度、深化兑换项目和服务内容，让温情在志愿服务中传递开来，使志愿服务活动获得良性循环。

　　全面开展志愿活动，真诚服务，积极传播正能量

　　冷涧社区志愿者服务队志愿者们精心组织策划，立足从小事、身边事、点滴事，注重活动实效性，坚持常态化服务，形成长效志愿服务机制。作为社区志愿者服务队，热心于社区服务，帮助困难人群渡难关，为弱势人群奉献爱心，助学助困助老助残在社区已形成良好的风气。每年至少开展60余次不同主题的志愿服务活动，参与、组织人数达500余人次，服务群众达6000余人。冷涧社区志愿者服务队将继续力所能及地缓群众之所急、解群众之所忧，尽心尽力做公益、行善举，努力提升服务能力和范围，力争为文明蒙城建设尽上绵薄之力。