社区简介：利辛县城关镇文州社区位于利辛县城的东北边缘，系属城乡结合部，南起文州路、北至子胥大道、西起人民北路、东至驻马沟，辖区面积4.2平方公里，辖区户籍居民9504户，常住32750人，辖区企事业单位15家，七彩世界一个综合购物广场、七彩水汇休闲娱乐广场，是一个商业网点密集的综合性社区。社区现有志愿者1210人，志愿服务队10余个，社区充分利用志愿服务队的人力资源优势，发挥党员志愿者在社区建设中的先进性作用，常态化开展了形式多样的学雷锋志愿者活动。自2008年10月份社区居委会成立以来，着力提升社区党组织社会管理、服务居民的能力，现已取得明显成效。社区先后被市委组织部授予“五星基层党组织”、被县委授予“全县先进基层党组织”，社区被评为“全国综合减灾示范社区”“省级社区教育示范街道”等荣誉称号。
搭建志愿服务平台 打造暖心社区
建立“互助友好乐园”，成员由“两委”成员、支部党员、辖区在职党员志愿者、志愿者等组成，今年以来，围绕“微笑、友善、互助、宜居、和谐”主题，组织志愿服务活动20余次。建立“分类走访慰问，上下联动帮扶”的帮扶机制，在春节、建党100周年等重大节日，开展主题鲜明的扶贫帮困、走访慰问等活动。志愿者“小喇叭”， 每天在对小区进行全覆盖巡逻查看，发现安全隐患及时上报处理，确保社区和谐稳定。今年以来，上报安全隐患91起，义务巡逻123人次。
搭建学习交流平台 打造争先社区
针对驻区单位多、服务项目全的特点，社区党总支对辖区企事业单位、非公企业、社会组织、群众性团体进行精准调查摸底，区分职能、特色、技能分门别类建立台账。依托社区标准化的党员活动室，高标准打造辖区党员“党建园地”，规范开展“三会一课”、主题党日、“一月一课一片一实践”等党内组织生活，增强党组织凝聚力。建立驻区单位“服务清单”，一一签订共建协议，定期召开“社区党总支+驻区单位”共建联席会议，搭建好议事协商平台，发挥驻区单位资源作用，服务社区居民。如，与县老年大学活动中心签订共驻共建协议，场地公用、资源共享、活动公办，每年举办活动100余场，受益居民4000余人次；与驻区中小学校、幼儿园、教育培训中心共建共联，定期开展心理辅导、课业辅导和文明实践活动，每月1次，受益学生和居民400余人次；与驻区兴华医院开展医疗共建，不定期开展义诊活动和健康讲座，每年至少组织中老年免费义诊6次、健康讲座4次。
搭建线上线下平台 打造便民社区
社区设立便民服务大厅，开辟计划生育、党员服务、信息服务、信访接待、司法援助、投诉建议、民政社保、就业创业等窗口，实行专人专岗。建设一站一中心两园四室，即：新时代文明实践站，居民休闲活动中心，学习园地、党建园地以及信访接待工作室、万事帮办公室、家庭生活指导室、党员活动室。网上办事大厅提供24项服务事项，配备2名专职代办员，即时办理居民网上申办事项；全天候电话受理居民诉求、答疑解惑。提供“未办先知”服务，通过微信公众号、社区网站公开服务事项流程、时限要求以及具办人值班电话等，做到线上办与线下办相结合，突破时空限制，为居民提供便捷服务。
搭建邻长治理平台 打造便携社区
我社区结合网格化管理和疫情防控经验，全力推进邻长制基层组织体系建设，把辖区居民9504户，32750人全部纳入邻长制体系内。社区划分为18个片区，配备片长18人，均由社区专职工作者担任（包括7名社区“两委”干部，1名后备干部，10名专干及社区工作者）；组长71人，主要由居住在本组内的片长、转岗退役军人、居民代表中的党员担任；邻长395人。主要由热心居民代表、志愿者、辖区在职党员担任。
目前已经建立三长群375个，自建立邻长微信群以来，居民把微信群当做意见箱，在群里畅所欲言，反映问题，邻长将问题及时收集起来并及加以解决。例如，文景二区邻长马建周接到了居民在邻长微信群里的反映，文景二区由于线路老化年久失修，存在安全隐患，还曾因电路老化发生燃烧，导致此片区大规模停电。了解情况后邻长马建周立即联系了县供电公司，县供电公司安排人员到现场检查,发现线路存在表皮破损问题后，经向公司汇报，现已准备好材料对线路进行升级改造。小小的微信群，演变成行走的“意见箱”，在不断解决问题中，邻里关系越来越和谐。
微信群还不定期发布与居民生产生活相关的信息，内容涵盖电子医保惠民政策解读、群众满意度调查、劳动招工招聘信息等，实现了为民服务线上线下全方位，宣传发布资讯点对点，让居民足不出户便可享受及时、便捷、贴心的社区服务，成功搭建起社区服务管理与居民畅通交流的新桥梁。
搭建党史促实事平台 打造花样社区
在建党100周年之际，文州社区成立专门的“学党史、践初心、办实事”志愿服务队，不断将党史学习教育转化为服务群众的动力和行动，为居民群众解决实际问题，推动党史学习教育走心走实。在周末之际志愿者服务队邀请兴华医院、利辛县中医院、眼科医院等为辖区居民进行免费义诊。医务人员进入社区后即刻投入咨询和诊疗工作，一边为居民科普健康知识，提示居民加强锻炼、合理饮食，发现不适及时就诊；一边组织义诊，检查口腔、电子视力筛查、裂隙灯检查、查看病历提出专业化意见等等。
“办实事”志愿者服务队，还深入小区、沿街门面发放新型冠状疫苗接种宣传单200余份，宣传接种信息及时间，提高居民对疫苗接种的正确认识，应接尽接，并告知居民在没有接种禁忌症的情况下，携带身份证到老供电局家属院、利辛剧院南巷子等地预约免费接种新冠疫苗。
志愿者针对70周岁以上及行动不便的老人上门为宣传高龄年审政策，教居民如何使用手机复审平台审核津贴申报与认证，认证过程中，了解居民存在的问题，并进行现场解决。针对一些行动不便的高龄老人，协助老人现场拍摄老人手持当日报纸照片或动态视频就地办理，确保辖区每位符合条件高龄老人全部年检到位，使他们充分感受到党和社区的关怀和温暖。
